1: Was bringen mir Bewertungen?

Jeder Internetnutzer, ganz gleich ob Kunde, Konkurrent, Neider oder verärgerter Mitarbeiter, kann auf zahlreichen Portalen und Plattformen im Internet Bewertungen über Ihr Unternehmen abgeben – auch Übertreibungen oder Unwahrheiten können ganz leicht und anonym verbreitet werden. Google und andere Dienste helfen sogar noch dabei, diese Bewertungen direkt mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu bringen.

Negative Bewertungen, die allein im Raume stehen ohne von positiven anderen Stimmen umgeben zu sein, haben ein hohes Schadenspotential: Sie wirken sich enorm schnell auf Ihr Neukundengeschäft und damit auf Ihren Umsatz aus. Studien zeigen, dass positive Kundenbewertungen einen starken Effekt auf Ihr Unternehmen haben:

• Kundenbewertungen erhöhen die Verkäufe, die Gewinnspanne und die Kundentreue
• Kundenbewertungen sind nicht nur die effektivste Form des Internetmarketings, sondern auch die glaubwürdigste

Der wirkungsvollste Weg zu positiven Kundenbewertungen ist, Kunden aktiv anzusprechen. Aktiv eingeladene Kunden sind schneller bereit, positive Erfahrungen zu veröffentlichen. Und solange Sie nicht selbst Ihre zufriedenen Kunden proaktiv auffordern, Bewertungen abzugeben, wird ein Großteil Ihrer Bewertungen negativ sein.

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2: Für welche Branchen kann ich geprueft.de nutzen?

Wir haben Bewertungsfragen für verschiedene Branchen hinterlegt: Online-Shops, Hotels, Einzelhandel, Restaurants, Medizin, Rechtsanwälte, Handwerk. Außerdem gibt es ein universelles Formular, eine Kurzversion und ein Formular zur Beurteilung des Kundenservice.

Ist das passende Formular nicht dabei? Rufen Sie uns an, wir ändern das.

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3: Wie sehen die Vertragsbedingungen aus?

Ihr Erfolg ist unsere höchste Priorität. Wir unterstützen Sie tatkräftig bei der Einrichtung und wir sind von der Qualität und dem Nutzen unseres Produktes überzeugt.

Aus diesem Grund geben wir eine 100% Zufriedenheitsgarantie:

• Keine Mindestvertragsdauer
• Jederzeit kündbar
• Vertragswechsel jederzeit möglich
• Zahlung per Rechnung

Auf Wunsch helfen wir Ihnen gegen eine geringe Gebühr bei der Erstellung von Logos und Bildern für Ihre Profilseite und unterstützen Sie bei der technischen Einbindung.

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4: Wir haben doch gar keine Homepage!

Selbst der Friseur an der Ecke, der noch nie über Online-Werbung nachgedacht hat, wird im Netz bewertet und diskutiert. Auch wenn Ihr Geschäftsmodell nicht vom Internet abhängt: Bewertungen werden dort zu allen Arten von Unternehmen geschrieben. So wundert es nicht, dass unzählige Unternehmen aller Branchen sich heute Bewertungen im Internet zunutze machen – auch wenn die Mehrzahl dieser Unternehmen weder Online-Shops noch Internetversand betreiben, sondern klassische Dienstleister, Händler oder Produktionsunternehmen sind.

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5: Was ist der Unterschied zwischen Bewertungen und Testimonials?

Im Gegensatz zu Kundenbewertungen werden sogenannte Testimonials zu einem Unternehmen (oft von prominenten oder bekannten Personen) grundsätzlich auf der Unternehmensplattform selbst veröffentlicht.
Eine „Bewertung“ dagegen ist ein Kommentar über ein Unternehmen auf einer fremden Webseite oder auf einem Bewertungsportal – dadurch wirkt sie häufig unbefangener und authentischer.

Zwei Punkte lassen Testimonials im Vergleich zu Bewertungen schwächer wirken:

1. Testimonials erscheinen üblicherweise nicht in den Ergebnissen der Suchmaschinen
2. Kunden zweifeln häufig (und häufig zu Recht) an der Echtheit der Zitate

Eine kürzlich durch geprueft.de durchgeführte Studie zeigt, dass über 90% der Befragten nicht glauben, dass Testimonials die durchschnittliche Erfahrung mit dem Unternehmen widerspiegeln. Dagegen vertrauen 80% der Befragten den Bewertungen, die von einer dritten, unabhängigen Partei bereitgestellt und überprüft werden – und auch, dass diese Bewertungen einen guten Überblick über die durchschnittliche Kundenzufriedenheit darstellen.

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6: Wie erzeuge ich positive Bewertungen?

Es ist einfacher als Sie denken: Fragen Sie einfach nach Bewertungen und machen Sie es Ihren Kunden leicht, Feedback im Internet zu geben. Die meisten positiven Bewertungen stammen von Kunden, die explizit dazu aufgefordert wurden, eine Bewertung abzugeben.

Einer Forrester-Studie von 2007 zufolge sind mehr als 80% aller Bewertungen im Internet positiv. Je nach Branche sind typischerweise 5-20% aller aufgeforderten Kunden bereit, eine Bewertung abzugeben. Allein die Einladung zeigt dem Kunden „wir schätzen dich und was du zu sagen hast“. So sind eingeladene Bewerter deutlich eher geneigt, positiv zu bewerten. Lädt ein Unternehmen nicht aktiv ein, wird die Mehrheit der Bewertungen Beschwerden Unzufriedenheit erkennen lassen.

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